Fonction publique : La DQAC mise sur la qualité, le numérique et l’équité au service des usagers
Vers une administration plus rapide, plus accessible et sans papier. C’est l’ambition affichée par le gouvernement ivoirien, présentée par Yves-Alain Ouloto, invité à la tribune du CICG, le mardi 31 mars 2026 au Plateau. Le directeur de la qualité et de l’accompagnement du changement (DQAC), Yves-Alain Ouloto, a présenté les actions engagées pour moderniser l’administration ivoirienne à travers la qualité, la digitalisation et l’amélioration continue des services publics.
Créée par décret en décembre 2023, la Direction de la qualité et de l’accompagnement du changement (DQAC) joue un rôle central dans la transformation de l’administration publique ivoirienne. Rattachée au ministère d’État en charge de la Fonction publique et de la Modernisation de l'administration, elle œuvre à instaurer une culture de la performance, de la transparence et de l’équité dans le traitement des dossiers. Pour Yves-Alain Ouloto, « cette réforme repose sur la mise en place d’un système de management de la qualité, l’évaluation des performances et l’amélioration continue des services rendus aux usagers», a-t-il indiqué d'entrée.
L’un des axes majeurs de cette transformation, a-t-il relevé, est la digitalisation des procédures administratives. «Grâce à des outils numériques, certaines démarches peuvent désormais être traitées en quelques minutes, permettant aux agents publics, notamment dans les secteurs de l’éducation et de la santé, de résoudre leurs préoccupations sans quitter leur poste de travail», a soutenu Yves-Alain Ouloto.
Selon l'invité, dans cette dynamique, un centre de relation usagers a été mis en place, accessible via un numéro vert gratuit (1364) disponible 24 heures sur 24, afin de rapprocher davantage l’administration des citoyens et d’améliorer la prise en charge de leurs préoccupations. Le collaborateur de la ministre d'État Anne Désirée Ouloto Lamizana a indiqué, par ailleurs, que la réforme s’appuie sur un manuel de procédures déjà opérationnel et en cours d’actualisation, dans la perspective d’une administration « zéro papier » à l’horizon 2030.
Au-delà des outils, le directeur de la DQAC a insisté sur les valeurs qui guident cette transformation, notamment la transparence, l’équité et la qualité du service public. Il a également souligné que l’approche adoptée privilégie l’accompagnement et la correction des agents plutôt que la sanction, dans une logique d’amélioration continue.
Concluant, l'invité du jour a apporté des précisions sur les statuts au sein de l’administration, distinguant les fonctionnaires, recrutés par concours, des agents contractuels ou agents de l'État engagés pour des missions spécifiques. Tous, a-t-il indiqué, contribuent à la satisfaction des besoins des populations, avec des formations adaptées pour renforcer leurs compétences dès leur prise de fonction.
À travers cette dynamique, la DQAC entend contribuer à bâtir une administration moderne, accessible et efficace, résolument orientée vers les attentes des usagers et les exigences de performance de l’action publique.
