Semaine de l’Expérience Client 2026 : Plus de 3 000 agents de la CIE mobilisés pour renforcer la proximité avec les populations
Pas de file d’attente, pas de guichet : ce samedi 10 octobre 2026, c’est la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) qui est allée chez ses clients. Dans les quartiers, sur les marchés, au pas des portes, plus de 3 000 agents ont engagé la conversation avec les usagers pour clôturer la Semaine de l’Expérience Client.
Organisée du 5 au 10 octobre autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients », cette semaine a trouvé son point d’orgue dans une mobilisation nationale. Directeurs, commerciaux, agents techniques : tous les métiers étaient sur le terrain, dans les 14 Directions régionales de distribution. Quatre sont à Abidjan (Koumassi-Marcory, Cocody, Yopougon, Abobo) et dix à l’intérieur du pays, d’Abengourou à Korhogo en passant par San-Pédro, Bouaké ou Man.
Le principe est simple : ne plus attendre que le client sollicite l’entreprise. Cette orientation est portée par le directeur général, Jean-Christian Turkson, qui fait de la proximité un axe majeur de son action. Sur place, les managers ont insisté sur l’écoute active : laisser l’usager s’exprimer et comprendre sa demande avant d’y répondre.
L’accueil a été favorable. « Ça prouve que la CIE est proche des consommateurs », a confié un usager, qui découvrait l’initiative sur le terrain et a apprécié de pouvoir exposer directement ses difficultés.
Les agents ont aussi présenté les dispositifs qui facilitent les démarches, notamment Ma CIE en ligne, pour aider les clients à gagner en autonomie. Présence humaine et outils numériques se veulent ici complémentaires.
Au programme de la semaine figuraient également une masterclass sur le passage de la relation client à l’expérience client et la mise en avant de l’initiative « La CIE chez vous », qui rapproche les équipes des entreprises, des institutions et des particuliers. Pour la CIE, concessionnaire du service public de l’électricité, l’enjeu est la confiance des usagers. Son ambition est de faire vivre cette dynamique au quotidien : écouter davantage, accompagner mieux et aller, chaque jour, un pas de plus vers chacun de ses clients.
OF (stg)
