Consommateurs : « My Signal », l’application qui veut faire entendre les plaintes
Désormais, les consommateurs ivoiriens n’auront plus besoin de multiplier les démarches pour faire entendre leurs réclamations. Facture contestée, produit défectueux, coupure de service ou prestation non rendue : un simple signalement depuis un téléphone permettra d’alerter les acteurs concernés et de suivre l’évolution du dossier. C’est l’ambition de « My Signal », la nouvelle application mobile citoyenne lancée par l’Union fédérale des consommateurs de Côte d’Ivoire (UFC-CI).
L’application a été officiellement présentée, jeudi 30 juillet 2026, à Marcory, au cours d’une cérémonie réunissant des représentants du ministère du Commerce, des associations de consommateurs, des syndicats et des chefs d’entreprises. L’Organisation africaine des consommateurs (OAC), représentée par Ernest Gbaguidi, a également pris part à la rencontre.
Pour Jean-Baptiste Koffi, président de l’UFC-CI, « My Signal » vient renforcer les actions engagées par l’État pour garantir les droits des consommateurs. « C’est un dispositif citoyen qui permet à toute personne vivant en Côte d’Ivoire, entreprise ou association, de signaler un désagrément en matière de consommation depuis son téléphone, puis d’en suivre le traitement jusqu’à sa résolution », a-t-il expliqué.
Concrètement, après son inscription, l’utilisateur effectue un signalement pour 150 FCFA. L’UFC-CI ainsi que l’entité mise en cause sont alors notifiées. Si le dommage est avéré, un commissaire de justice peut être mandaté pour effectuer un constat. L’organisation privilégie ensuite la médiation pour parvenir à un règlement à l’amiable. En cas d’échec, ses avocats peuvent saisir la justice.
Autre particularité, le plaignant peut suivre les différentes étapes du traitement de son dossier jusqu’à sa clôture. Chaque mois, la plateforme produira également des rapports sectoriels assortis de recommandations à l’attention des régulateurs, ministères, entreprises, médias et du grand public.
Jean-Baptiste Koffi insiste toutefois sur le fait que « My Signal » n’est pas une plateforme destinée à accuser les entreprises. Elle se veut plutôt un outil de dialogue, de transparence et d’amélioration de la qualité des produits et services.
L’UFC-CI invite donc les acteurs économiques et les institutions à s’approprier cette initiative. L’application est disponible sur les plateformes de téléchargement.
